5月号の特集

5月に更新されたバックナンバーのご紹介

求人マガジン5月号では、「コールセンタースタッフ」の仕事の魅力を紹介しました。

転職しコールセンタースタッフになられる方が最近多くなってきている中で、
コールセンターの仕事とは何なのか?その仕事について詳しく伺ってきました。

まず仕事内容とは?

コールセンターの仕事とは…正しく現場との最前線!
お客様のトラブルをケアするお仕事です。

貴方も携帯が壊れたときに電話すると、
必ずコールセンターの人につながるかと思います。

そんな一刻を争うとき、電話の向こうで笑顔で対処をしている人がいると
どうでしょうか。

貴方の怒りもだんだんとおさまってくるのではないでしょうか。
そして、不安だった思いもいつの間にか和らいでくるのではないでしょうか。

それがコールセンターの極意なのです。

そんな仕事いきなりできるの?

コールセンターの仕事は、
一長一短のマニュアルでできるお仕事ではありません。
常にお客様は10人10色。

相手と本当の意味で膝と膝を付け合せて
親身になって話を聞くことが大事なのです。

経験こそが、マニュアルであるといっても過言ではありません。

だからと言って、経験ない方でも大丈夫!!
経験がなくても、はじめのうちは先輩方が出ているのを隣で聞く
そこからどういった対処方法があるのかを学ぶ時期があります。